8月12日，杭州市西湖区绿城西溪世纪中心，又名该小区保安与送餐外卖员发生矛盾，激发杭州不少外卖骑手对该小区保安作风的声讨。

网传视频自满，12日下昼绿城西溪世纪中心门前，有外卖骑手条目保安出来谈歉。视频拍摄者暗意，在此之前，又名外卖员到该小区送餐时，因行车路子问题被小区保安拔漏电动车钥匙，外卖员最终以下跪的样式取回车辆。

该事件内情究竟如何？

公开贵寓自满，绿城西溪世纪中心为甲级写字楼技俩，其中有一部分是商住两用房，物业照应费为5.5元-9元/月/平常米，物管公司为港交所上市企业绿城干事(02869.HK)，技俩开辟商为浙江爱茵霍芬置业有限公司。

12日晚间第一财经记者屡次试图掂量项筹划物管方绿城干事，但死心发稿尚未获其回答。

绿城干事2023年年报自满，该公司客岁全年营收达到173.9亿元，同比增长了17%，物业干事毛利率为13%，中枢筹备利润接近13亿元，净利润为4.1%。该公司在管技俩达到3105个，遮蔽世界30个省、直辖市和自治区，在管面积达到4.48亿平常米。在克而瑞和中物研协发布的2023中国物业干事企业概括实力500强榜单上，绿城干事排在第二位。

有网友暗意，绿城干事手脚物管头部上市企业，在处理外卖东谈主员出入问题上不专科而激发突破，令东谈主惊诧。

当今，杭州绿城西溪世纪中隐衷件也曾激发外界对物业照应公司对小区外来东谈主员，尤其是快递、外卖东谈主员出入小区照应样式的温顺，如何兼顾安全与成果、均衡业主热枕与外来东谈主员感受是一个亟待研究的话题。

记者通过采访了解到，这一块的内容操作中，物业行业尚无长入轨范，一般来说，物业费较高的高端定位小区会安排物业东谈主员有利崇敬送快递或外卖上门，而外部东谈主员只需要将快递或外卖送到小区长入集散处；但物业费较低的小区出于资本斟酌是允许快递、外卖出入小区送货上门的，各物业照应公司的具体操作样式不一样。

“公司关于外来东谈主员出入小区，是有外来东谈主员专用码的，外卖骑手和快递员入园需要扫码登记电话号码等信息，出园也会有出园纪录，咱们能准确把合手东谈主员在园区踯躅的时候。”一家大型央企物业公司东谈主员告诉第一财经。

而关于高端小区，该公司一般由物业东谈主员进行里面配送。

据悉，上述央企物业公司针对业主、访客或外来东谈主员、淹留东谈主员，弃取“三色分歧法”进行照应，通过看神采明确“身份”。业主方面，可提前在小举止上填写访客信息，访客到访时只需扫描通行码，即可自满通行页面，无谓再次填写到访信息。

“关于需要永恒出入园区的家政、快递等干事东谈主员初次参预小区，需在门岗处扫码登记信息（一次注册即可），获取‘蓝码’后在循序时候内可在院内通行，办理完事项后需扫码离场，不然将出现红色淹留景况。外卖东谈主员扫码登记后，30分钟未扫码外出会被指示淹留。”该央企物业公司东谈主员暗意，在这方面的照应上，公司也曾使用信息化技能，会逐日检察出入纪录，进行淹留照应，若有淹留东谈主员将见知巡缉岗位核实是否离场。

另一家民营房企物业公司东谈主员暗意，公司对外来东谈主员出入并莫得长入层面的循序，一般是按技俩定位各自进行处理，比如高端小区会在门口摈弃快递外卖柜，由物管东谈主员奉上楼，径直幸免了外来东谈主员出入问题；关于相对刚需的技俩，一般则未几作念条目，外卖快递是不错无阻遏出入小区的，也莫得其他烦琐的举止。“今天杭州这类事件，应该属于畸形个案，一般物业公司还所以节略快捷为原则，不会刻意制造阻遏。”该东谈主士称。

某大型上市物企照应层以为，外卖小哥是为住户个体干事，小区保安往往需要保障通盘小区的寰球利益、爱护寰球秩序，他们之间自然存在突破，物业公司需要在二者中间取得均衡，打造友好生态。

万科物业相干业务崇敬东谈主也暗意，为保证小区的安全性，国内小区基本王人是禁闭能够半禁闭的围合，有围栏（墙）、设立岗位；而手脚临了一公里，外卖小哥从街谈参预到小区，为了赶时候一般车速较快，除了我方容易受伤，还可能撞到东谈主，好多业主反应但愿作念治理，因此技俩上对外卖小哥出入小区王人查得较严，以知友多小区不让外卖小哥骑电瓶车参预。

“外卖小哥有侦探，门岗保安相似有侦探。”上述万科物业业务崇敬东谈主暗意，如安在各方利益诉求之间找到一个均衡点，万科物业当今是通过智能门禁系统这种新时间来提高物业干事水平。

华东一上市物业公司里面东谈主士称，该公司也借用时间技能来处罚此类问题。在外卖员身份核实方面，该公司开辟了客户干事的手机哄骗举止，由业主主动生成访客码，外卖员持访客二维码参预。

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